Как минимизировать эксплуатационные расходы без потери качества

Успешный бизнес в сфере краткосрочной аренды — это не только высокий уровень заселяемости и отличные отзывы. Большая часть прибыли скрыта в менее яркой, но важной составляющей: операционной эффективности. Каждый пропущенный заказ расходников, каждая неэффективная уборка и каждый отложенный ремонт — это тихие утечки из вашей прибыли.

В MIRO Rooms Rentals мы много лет оттачивали стратегию, которая позволяет держать апартаменты в идеальном порядке, гостей — довольными, а расходы — минимальными. В этой статье мы делимся практическими и проверенными подходами, которые позволят сократить издержки без потери качества и комфорта.

1. Оптимизируйте процессы уборки

Уборка — один из трёх самых больших регулярных расходов у большинства арендодателей. Но грамотный подход позволяет поддерживать идеальную чистоту и при этом тратить меньше:

Составляйте маршруты уборки по геолокации: Назначайте уборку в близкорасположенных объектах одному исполнителю. Это экономит время и делает уборщиков более эффективными.
Стандартизируйте процессы: Предоставьте чек-листы с визуальными подсказками каждому уборщику. Это снижает вероятность ошибок и жалоб от гостей.
Используйте многоразовые и дозаправляемые средства: Вместо одноразовых гелей и шампуней — качественные оптовые закупки и дозаторы. Это и дешевле, и экологичнее, и смотрится презентабельно.
Сотрудничайте с командами, работающими за результат: Выбирайте подрядчиков с фиксированной оплатой за уборку и бонусами за качество.
Оптимизируйте расписание: Используйте аналитику, чтобы заранее понимать, когда происходит большинство выездов, и заранее планировать смены.

💡 Совет MIRO: Мы разработали собственное мобильное приложение для отметки начала и конца уборки, чек-листов в реальном времени и загрузки фото до/после. Это повысило ответственность и снизило количество возвратов по качеству на 30%.

2. Контролируйте расходы на расходники без недовольства гостей

Туалетная бумага, мыло, кофе, мешки для мусора — мелочи, которые быстро превращаются в большие траты при масштабировании. Как держать их под контролем:

Отслеживайте среднее потребление: Вычислите, сколько уходит тех или иных позиций на одну ночь, и пополняйте запасы по факту.
Автоматизируйте учёт: Даже простая система на основе Google Sheets с QR-кодами может решить большинство задач по складу.
Покупайте оптом — но с умом: Заключите договоры с локальными поставщиками или ресторанными дистрибьюторами.
Ограничьте излишнюю щедрость: Включите только базовые вещи в welcome-pack, а за премиум — пусть гость закажет отдельно (кофе-капсулы, вино, детский набор).
Минимизируйте потери в общих зонах: Для домов с несколькими объектами — создайте централизованные запасы в шкафах с ограниченным доступом.

💡 Совет MIRO: В каждом апартаменте мы монтируем скрытый шкафчик с расходниками. Горничные пополняют запасы прямо на месте — не тратя время на логистику.

3. Профилактика — ваш тихий способ экономии

Один потёкший кран или сломанный бойлер во время заселения может обойтись в сотни, а то и тысячи евро. Регулярное техническое обслуживание помогает избежать форс-мажоров и снижает риск жалоб:

Вводите ежемесячные мини-проверки: Команда может за 5 минут осмотреть ключевые точки — сифоны, замки, пульты, напор воды.
Ведите журнал неисправностей: Используйте Notion, Trello или PMS — для повторяющихся проблем и планов замены.
Два раза в год — глубокое ТО: Проверка техники, швов, герметика, фильтров. Замена заранее обходится дешевле, чем экстренный ремонт.
Не ждите полной поломки: Меняйте устаревшие вещи (чайники, матрасы, душевые лейки) до жалоб.
Поощряйте раннее выявление: Горничным и техникам — бонус за обнаружение проблем до того, как это сделает гость.

💡 Совет MIRO: Мы установили дешёвые смарт-сенсоры (утечки, влажность, температура) — €30 однажды сэкономили нам более €1000 на аварийном ремонте.

4. Уменьшайте траты на коммунальные услуги с помощью технологий

Коммунальные счета редко попадают в отзывы, но всегда отражаются в бюджете. Как сэкономить:

Смените освещение на LED: Это надолго, стильно и в 4 раза энергоэффективнее.
Поставьте датчики движения: В коридорах и ванных они спасают от «забытого света».
Установите умные термостаты: Ограничьте диапазон (например, не выше 23°C) и автоматизируйте по времени заезда/выезда.
Экономьте воду: Насадки-аэраторы и душевые с пониженным расходом, но хорошим напором.
Попросите помощи у гостей: Маленькие напоминания типа «Помогите нам быть экологичными 🌱 — выключайте кондиционер при выходе» реально работают.

💡 Совет MIRO: У нас есть собственная система мониторинга расхода энергии по каждой квартире. Она помогает оперативно выявлять аномалии и снижать потери.

5. Дайте людям инструменты и понятные инструкции

Эффективность — это не только техника. Без мотивации персонала и прозрачной коммуникации не будет результата:

Учите команду с помощью видео и гайдбуков: Простые инструкции на PDF или Loom объяснят всё — от сброса роутера до работы с замками.
Инструкции для гостей — визуальные и доступные: QR-коды для кофемашин, чекаутов, ТВ — снижают количество сообщений в поддержку.
Создайте культуру обратной связи: После каждой смены уборщики оставляют заметки о состоянии квартиры.
Ответы — быстро и чётко: Автоответы, чат-боты, FAQ внутри квартиры экономят кучу времени.
Следите за метриками: Среднее время уборки, число отмеченных проблем, упоминания персонала в отзывах.

💡 Совет MIRO: Мы поощряем горничных, которых гости упоминают в отзывах, и тех, кто первым сообщает о поломках. Это повышает вовлечённость и качество работы.

Финальные мысли: экономить с умом, а не на качестве

Есть грань между разумной экономией и дешевизной. Первая — это грамотный бизнес. Вторая — путь к провалу. Используя правильные инструменты, автоматизацию и вовлечённую команду, вы сможете создать эффективную операционную модель без ущерба для комфорта и отзывов.

В MIRO Rooms Rentals такая система позволила нам снизить расходы на до 27% на апартамент, сохранив рейтинг 4.96 на Airbnb и 9.5+ на Booking.com.

Если вы владелец недвижимости в Риге (или планируете им стать) и хотите тратить меньше, сохраняя высокий уровень сервиса — свяжитесь с нами. Мы поможем сделать вашу аренду не только выгодной, но и устойчивой.

📌 Эта статья — часть блога MIRO Rooms Rentals — источника знаний для успешной краткосрочной аренды в Риге и не только.