Как использовать технологии и автоматизацию для масштабирования бизнеса краткосрочной аренды

Масштабирование бизнеса краткосрочной аренды — это не только вопрос увеличения количества объектов, но и умение управлять большим числом квартир с меньшим стрессом и более качественным сервисом для гостей. В MIRO Rooms Rentals технологии и автоматизация лежат в основе всех наших операций. От умных замков до синхронизации календарей — автоматизация помогает нам обеспечить бесшовный опыт как для гостей, так и для сотрудников.

В этой статье мы расскажем:

• Какие инструменты помогли нам масштабироваться
• Реальные примеры экономии времени и средств
• Ошибки, которых стоит избегать при автоматизации

1. Важнейшие инструменты для автоматизации аренды

Существует множество технических решений для управляющих недвижимостью. Вот те, что реально помогают при росте:

🧠 Система управления недвижимостью (PMS)

Ваш центр управления полётами. Хорошая PMS объединяет бронирования, календари, уборки и инструменты ценообразования. Мы используем её, чтобы:

• Синхронизировать Airbnb / Booking.com / Прямые бронирования
• Автоматизировать подтверждения оплаты и сообщения
• Назначать уборки на основе выездов

🔐 Умные замки и бесконтактный чекин

Мы предоставляем полностью бесконтактный заезд через умные замки. Гости получают уникальные коды, которые деактивируются после выезда.

• Нет ключей — нечего терять
• Нет ожидания — удобство для всех
• Улучшенная безопасность и удовлетворенность гостей

✅ Что нравится гостям: возможность заехать в любое время без ожидания.

❌ Что всех бесит: если замок перестаёт работать ровно в момент чекаута, гости могут оказаться запертыми внутри. Мы избегаем этого, вручную задавая буфер времени или используя замки с логикой задержки деактивации.

💬 Автоматические сообщения

Автоматические письма и сообщения до, во время и после проживания:

• Снижают нагрузку на поддержку
• Обеспечивают гостей всей нужной информацией (Wi-Fi, доступ, советы)
• Помогают получить отзыв до отъезда

📆 Управление задачами и календарём

Инструменты вроде Asana, Notion или дополнения к PMS позволяют:

• Назначать задачи персоналу
• Отслеживать технические работы
• Вести чеклисты и процессы

🔌 Интеграции

Чем лучше связаны ваши системы — тем эффективнее вы работаете. Убедитесь, что:

• PMS синхронизирована с замками
• Уборщики получают уведомления сразу после выезда
• Динамическое ценообразование обновляется каждую ночь

💡 Совет MIRO: Не пытайтесь писать собственную систему с нуля. Начните с готовых интегрируемых решений и оптимизируйте по мере роста.

2. Реальные успехи: как автоматизация сэкономила нам время и сократила ошибки

Если всё внедрено правильно — автоматизация экономит время, деньги и нервы:

✅ Результат: Экономим 15–20 часов в неделю на команду. Меньше ошибок — выше рейтинг.

3. Риски плохой автоматизации: не переборщите

Автоматизация — мощный инструмент, но только если он правильно настроен.

⚠️ На что обратить внимание:

• Шаблонные сообщения: гости замечают, когда им пишут "копипастой"
• Провалы по таймингу: сообщения приходят до или уже после проживания
• Ошибки замков: если замок сбрасывается в 11:00, а чекаут в 11:00 — гость рискует застрять

💡 Совет MIRO: Всегда тестируйте автоматизацию на себе. Пройдите путь гостя лично.

Заключение: технологии должны помогать, а не заменять

Автоматизация должна ощущаться как магия — а не как бездушная машина. Используйте технологии, чтобы усилить персональный подход, а не заменить его.

С правильным набором решений вы сможете масштабироваться от 1 до 10 и до 50+ объектов без потери качества.

А если вам нужна помощь с внедрением автоматизации в вашей квартире или портфеле — свяжитесь с нами. Мы уже прошли через все ошибки — вам не придётся.

📌 Эта статья — часть блога MIRO Rooms Rentals — вашего источника успеха в мире краткосрочной аренды в Риге и за её пределами.